Inhoudsopgave:
Definitie - Wat betekent Click-To-Callback?
Click-to-callback is een belangrijke functie in webformulieren en softwareproducten voor klantrelatiebeheer waarmee klanten onmiddellijk door een bedrijf kunnen worden teruggebeld. Met deze functie klikt de gebruiker op een knop die een waarschuwing activeert in een callcenter of een ander gebied, waar een bedrijfsvertegenwoordiger die persoon terugbelt om hem informatie te bieden over wat hij online zoekt.
Techopedia legt Click-To-Callback uit
Een deel van het gebruik van click-to-callback in een uniforme communicatiestrategie omvat het wegnemen van enkele van de belemmeringen voor telefoongesprekken. In dit geval maakt click-to-callback het in plaats van volledig bellen en een inkomend oproepinitiatief van de klant gemakkelijker, om dit eerste telefooncontact tot stand te brengen. Als het bedrijf niet onmiddellijk kan reageren, kunnen ze een vooraf opgenomen bericht verzenden.
Click-to-callback wordt door grote bedrijven gebruikt om te proberen effectievere klantrelaties tot stand te brengen en daarmee de bedrijfsresultaten te verbeteren. Als alternatief kunnen bedrijven ook soortgelijke hulpmiddelen gebruiken, genaamd "click to chat" om anders deze verbindingen te initiëren en proactiever te worden in het bereiken van klanten. Met beide soorten tools is het belangrijk om iemand aan de andere kant van het bedrijf te hebben om snel contact op te nemen met klanten, wat is geïdentificeerd als een belangrijke uitdaging voor deze en andere ideeën, zoals chatvenster-service op een website.
