Digitale transformatie . Als je zoals veel leiders bent, lees je die term met een mix van verwarring, angst of belofte. Digitale technologieën zijn geavanceerd met 3D-printen, internet of things (IoT) en kunstmatige intelligentie. Met het huidige technologische landschap kan digitalisering niet langer worden beschouwd als een add-on voor bestaande kanalen, producten of diensten. Ontdekken van manieren om vorm te geven aan en te reageren op digitale disruptie moet topprioriteit zijn voor leiders van de meeste, zo niet alle, organisaties.
John Chambers, vertrekkend CEO van Cisco Systems, verklaarde het goed in 2015: "Bijna 40 procent van alle bedrijven sterft in de komende 10 jaar als ze er niet achter komen hoe ze hun hele bedrijf kunnen veranderen om nieuwe technologieën te huisvesten." A 2017 Harvard Business Review-onderzoek wees uit dat minder dan 20 procent van de bedrijven de weg inslaan naar 'digitale heruitvinding'. Sindsdien hebben we 'eenmaal innovatieve' bedrijven hun concurrentievoordeel zien verliezen.
Laten we voordat we ingaan op dezelfde pagina gaan. Digitale transformatie wordt gedefinieerd als het benutten van digitale technologie om strategische verbetering binnen een organisatie te stimuleren. Digitale transformatie omvat niet alleen IoT, kunstmatige intelligentie of voorspellende analyses. Dit kan het selecteren, ontwerpen en implementeren van een nieuwe software voor klantrelatiebeheer, een nieuwe ontwikkelingsmethodiek, waarbij verschillende operationele tools door een nieuwe of een tool door verschillende nieuwe worden vervangen. (Wilt u de klantervaring verbeteren? Bekijk Verbetering van de klantervaring met digitale transformatie, big data en analyse.)
