Inhoudsopgave:
- Definitie - Wat betekent Consolidated Service Desk (CSD)?
- Techopedia legt Consolidated Service Desk (CSD) uit
Definitie - Wat betekent Consolidated Service Desk (CSD)?
Een geconsolideerde servicedesk (CSD) is een effectief en geïntegreerd technisch platform dat meerdere servicedesks kan uitvoeren vanuit één systeem. Het wordt beschouwd als een enkel contactpunt voor eindgebruikers voor het leveren van meerdere services en is ook de bron voor automatisering in het geval van processen met workflow. Het helpt bij de consolidatie van alle interdepartementale processen, steungroepen, leveranciers en klanten.Techopedia legt Consolidated Service Desk (CSD) uit
Een van de prominente kenmerken van geconsolideerde servicedesks is dat ze het mogelijk maken om klantinformatie en details van verschillende interacties te delen tussen de verschillende interne afdelingen. Dit helpt bij de algehele verbetering van klantverzoeken en betrokken processen. Een geconsolideerde servicedesk helpt ook bij het brengen van flexibiliteit bij de evaluatie en implementatie van nieuwe zakelijke vereisten. Het managementteam kan worden geadviseerd over de hele strategie in plaats van kleine delen van de bedrijfsbehoeften.
Het primaire voordeel van een geconsolideerde servicedesk is het delen van de belasting. Consolidatie van processen en middelen die vergelijkbaar van aard zijn, is mogelijk door het gebruik van een geconsolideerde servicedesk, wat op zijn beurt helpt bij verbeterde klantenservice en reactietijden, samen met lagere personeelskosten. Een ander gebruik van een geconsolideerde servicedesk is het verminderen van de overheadkosten die betrokken zijn bij servicemanagementsystemen en -processen. Gecentraliseerd beheer is ook een bijkomend voordeel.
Een geconsolideerde servicedesk kan helpen bij het aangaan van de uitdagingen van complexe veranderingen binnen een organisatie. Het kan helpen bij de samenwerking van processen en zorgt voor een duidelijke zichtbaarheid van alle activiteiten.
Met een sterke integratie en consolidatie van processen is kostenreductie mogelijk en dit helpt bij het versnellen van de leveringen. Het solide, veilige en schaalbare platform heeft ook lagere aanschafkosten en vereist minder onderhoud en ondersteuning. Omdat het serverhardwareconsolidatie en -integratie met andere systemen en gegevensbronnen biedt, kan een efficiënt en centraal beheer van database-wijzigingen, servicepacks, etc. eenvoudig worden bereikt.
