Inhoudsopgave:
- Definitie - Wat betekent Contact Center Workforce Optimization?
- Techopedia verklaart Contact Center Workforce Optimization
Definitie - Wat betekent Contact Center Workforce Optimization?
Contactcenter personeelsoptimalisatie is een specifiek type personeelsoptimalisatiesoftware die is ontworpen voor gebruik in een callcenter of contactcentrum. Dit soort software helpt bij het omgaan met kwaliteitsborging, effectief gebruik van middelen en andere soorten optimalisatie voor dit soort bewerkingen.
Techopedia verklaart Contact Center Workforce Optimization
Optimalisatie van contactcenterpersoneel is gebouwd met een algemene blik op de beste manieren om middelen te gebruiken om een contactcenteromgeving te runnen. Sommige van de kernaspecten van de software hebben bijvoorbeeld betrekking op het opnemen van oproepen voor kwaliteitsbeheer en het plannen van callcenterwerk. Andere tools hebben betrekking op coaching en e-learning, evenals andere vormen van training voor medewerkers van contactcentra. Er kan ook een analytische component zijn die prestatie- en aansprakelijkheidskwesties op een breder niveau bekijkt. Dit alles houdt verband met het idee dat digitale hulpmiddelen contactcentra kunnen helpen beter en efficiënter te werken.
