Vraag jezelf af wat je beter kunt doen in je bedrijf of organisatie en de kans is groot dat een goed ontworpen, geïmplementeerde en beheerde CRM-oplossing (Customer Relationship Management) kan helpen. Voor velen roept het concept van CRM echter weinig meer op dan een verheerlijkt contactsysteem, een moderne Rolodex die alleen door het verkoopteam wordt gebruikt.
| Webinar: het grootste beeld: uw klant op meerdere platforms kennen - Meld u hier aan |
De realiteit van moderne CRM-oplossingen is heel anders en de lijst met gebieden waarop het kan worden toegepast, wordt alleen beperkt door uw verbeelding. Of misschien gedreven door noodzaak. CRM kan helpen gegevens te beheren, marketingcampagnes te voeren, verkoopprocessen te stroomlijnen, verlies van klanten voor de concurrentie te voorkomen en nieuwe kansen duidelijker te maken. Het kan het ook gemakkelijker maken voor verkopers om te verkopen, en het kan de klantenservice verbeteren, samen met een hele reeks bedrijfsprocessen daartussenin. Contractbeheer, evenementenbeheer, activabeheer, opleidingsbeheer … de lijst met mogelijkheden gaat maar door. Wat nog beter is, is dat CRM u kan helpen om gefragmenteerde gegevens en informatie te consolideren en realtime weergaven van de wereld te bieden.
Om verschillende redenen zijn er echter CRM-projectfouten. Ze gebeuren. Als gevolg hiervan hebben veel mensen een vertekend beeld van CRM. Dit komt meestal door een slechte ervaring met een slecht bedacht systeem of zelfs een zelfgemaakte oplossing.
