Inhoudsopgave:
Definitie - Wat betekent klantensamenwerking?
Samenwerking met klanten verwijst naar de manier waarop een organisatie feedback van klanten gebruikt om haar bedrijf, producten en diensten ten goede te komen. Voorbeelden van veelgebruikte methoden voor klantensamenwerking zijn sociale media, netwerkgebaseerde opnamen en analyses, videofeedback en webgebaseerde samenwerkingen via Customer Relationship Management (CRM).
Techopedia legt de samenwerking tussen klanten uit
Als benadering van klantenservice, gaat samenwerking met klanten verder dan traditionele call- en contactcentra, waardoor klanten hun stem kunnen laten horen door directe interactie met bedrijven en hun werknemers.
Klantensamenwerking combineert contactcentertechnologie en -processen met actieve, effectieve betrokkenheid tussen klanten en personeel van het bedrijf - grotendeels via sociale media, een belangrijk onderdeel van de samenwerking tussen bedrijven en klanten. Hulpmiddelen zoals Facebook en Twitter worden vaak gebruikt om de interesse of ontevredenheid van de klant te meten en belangrijke bedrijfsvragen, vragen, tegenslagen en successen te onthullen.
