Inhoudsopgave:
Definitie - Wat betekent Erlang C?
Erlang C is een telefonisch verkeersconcept dat kan worden gebruikt in callcenterbeheer. Het is gebaseerd op het concept van een Erlang, een virtuele telefonie-eenheid die een bepaalde werklast op een systeem vertegenwoordigt. In veel toepassingen verwijst "Erlang" naar een meetwaarde die belminuten omvat.
Techopedia legt Erlang C uit
In Erlang C berekenen planners drie factoren. Een daarvan is het aantal beschikbare lijnen voor intake-oproepen, die worden bemand door callcenter-operators. Een ander voorbeeld is het aantal bellers dat op service wacht. Het derde deel van de vergelijking is de gemiddelde tijd om elke beller te bedienen.
Erlang C kan leerzaam zijn in grootschalige callcenters en in andere virtuele telefonieomgevingen. Verschillende soorten belafhandelingssoftware kunnen omgaan met vertragingen, zoals bezetsignalen en verbroken oproepen. Met behulp van metrieken zoals Erlang C kunnen callcenterbeheerders deze operaties zo efficiënt mogelijk maken, wat een groot en belangrijk onderdeel kan zijn van het bedienen van inkomende bellers in sectoren zoals telecommunicatie, detailhandel, overheidsdiensten of elke plaats waar service per telefoon plaatsvindt.
