Inhoudsopgave:
Definitie - Wat betekent Inbound Call Center?
Een inkomend callcenter is een type contactcentrum dat alleen is ontworpen om oproepen van gebruikers, klanten of partners te ontvangen. Inkomende callcenters bieden doorgaans telefonische ondersteuning, services, verkoop, vragen, facturering en algemene vragen aan huidige en / of potentiële klanten.
Naast spraakoproepen ondersteunen veel moderne callcenters ook communicatie via e-mail of livechat.
Techopedia legt Inbound Call Center uit
Doorgaans ontvangt een inkomend callcenter oproepen van klanten. Op basis van de beschikbaarheid van vertegenwoordigers van klantenondersteuning en het toegepaste routeringsbeleid wordt de oproep doorgestuurd naar een van de agenten. Evenzo worden in sommige gevallen e-mails en live chatsessies ook doorgestuurd naar agenten op basis van hun beschikbaarheid en specialiteit (zoals helpdesk, verkoop of facturering). De callcentermedewerkers kunnen in het algemeen de volledige informatie van de klant zien door automatisch de beller-ID, e-mail of gebruikers-ID te traceren of door klantgegevens op hun systeem te verifiëren.
