Inhoudsopgave:
Definitie - Wat betekent Genius Bar?
De Genius Bar maakt deel uit van het winkelontwerp van het Apple-bedrijf dat klanten technische ondersteuning op locatie biedt. Naast andere innovaties zoals roaming-kassierservice, is de Genius Bar wat Apple-winkels onderscheidt van andere computerwinkels.
Meer recent hebben bedrijven de Genius Bar overgenomen en soortgelijke diensten opgezet in het hoofdkantoor van het bedrijf om werknemers te informeren over de technologie die ze gebruiken.
Techopedia legt Genius Bar uit
Apple bemand zijn Genius Bars met professionals in technische ondersteuning die veel kennis hebben van Apple-producten. Professionals van Genius Bar luisteren naar klanten en nemen informatie over Apple-producten zoals iPhones, iPads of iPods om te proberen de beste oplossingen voor reparaties, garantiedekking en andere problemen te vinden.
Een van de specifieke manieren waarop de Genius Bar werkt, is op afspraak. Apple-klanten worden aangemoedigd om afspraken te maken voordat ze de winkel bezoeken om een snelle en persoonlijke service te krijgen. In sommige gevallen is deze praktijk controversieel geworden voor klanten die liever een inloopreparatieservice krijgen. Desondanks maakt de Genius Bar-service over het algemeen deel uit van de reputatie van Apple voor superieure klantenservice en zijn dominante positie op de markt voor consumentenhardware.
