Q:
Hoe maximaliseren bedrijven de uptime?
EEN:Het is uiteraard belangrijk om IT-services draaiende te houden. Systeemfabrikanten hebben veel nagedacht over het onderwerp. Sommige kritische financiële computers draaien al jaren continu. Er is een verhaal op internet over een Novell Netware 3-computer die na 16 jaar eindelijk werd afgesloten. Bij het overwegen van de uptime van het netwerk is de standaard voor "Five 9s" of 99, 999% beschikbaarheid. Maximale uptime is een belangrijke overweging voor elk IT-serviceaanbod.
Hoe wordt maximale uptime bereikt? Goed beheer is de sleutel. De Internationale Organisatie voor Standaardisatie (ISO) creëerde een raamwerk voor netwerkbeheer genaamd FCAPS, wat staat voor:
- Foutbeheer
- Configuratiebeheer
- Boekhoudkundig beheer
- Prestatiemanagement
- Veiligheidsmanagement
Problemen met individuele netwerkcomponenten worden zowel proactief als reactief afgehandeld met behulp van dit model. Storingen worden bewaakt met behulp van alarmen en gebeurtenismeldingen. Deze worden verzameld door agenten van protocollen zoals SNMP (systems network management protocol) of enkele andere eigen oplossingen. Aanpasbare drempels kunnen alarmen veroorzaken en zelfs automatisch tickets genereren die in de wachtrij van monitoringpersoneel in datacenters terechtkomen. Grote carriernetwerken kunnen afzonderlijke afdelingen hebben om de kern-, distributie- of toegangslagen van het netwerk aan te pakken. Oorzaakanalyse probeert kritieke problemen te isoleren en te definiëren na een belangrijke gebeurtenis.
Soortgelijke processen worden gebruikt voor systeembeheer. Internetproviders (ISP's) en beheerde hostingcentra maken gebruik van systeembeheerders om de levensvatbaarheid van servers, opslagsystemen of andere apparaten te bewaken en te beheren. Individuele processen op Windows- of Linux-machines kunnen bijvoorbeeld worden bekeken en bestuurd via grafische gebruikersinterface (GUI) -beheerprogramma's op dezelfde manier als netwerkprotocollen.
Bewaking op afstand en configuratie van netwerkcomponenten en -systemen bieden realtime mogelijkheden om de uptime van het systeem te maximaliseren. Dat gaat over configuratiewijzigingen, het verzamelen van belangrijke prestatie-indicatoren of het implementeren van beveiligingsverbeteringen.
Een manier om naar uptime en de robuustheid van elk systeem te kijken, is met het model dat IBM RAS noemde: betrouwbaarheid, beschikbaarheid en onderhoudsgemak. Om RAS te garanderen, zijn er veel methoden ontwikkeld. Deze omvatten redundantie, gegevensback-up, UPS (Uninterruptible Power Supply), hot-swappable componenten en automatische updates. Geplande wijzigingen en onderhoudsvensters bieden mogelijkheden om bekende problemen te corrigeren of te verbeteren zonder de gebruiker te storen.
Uiteindelijk zullen systemen en netwerken falen. Redundantie is een van de sleutels tot systeemresiliency. Dit kan van toepassing zijn op hardware, software of gegevens. Degenen die verantwoordelijk zijn voor het waarborgen van de betrouwbaarheid in een netwerk of softwaresysteem, zoeken naar wat als een single point of failure (SPOF) kan worden beschouwd. Stroomt het hele netwerk door een enkele schakelaar of kabel? Vinden alle processen plaats op een alleenstaande server? Is er slechts één kopie van een kritieke gegevensset? Zonder overtolligheid kan een bedrijf in een oogwenk verliezen wat mogelijk jaren heeft gekost om zich te ontwikkelen.
Het maximaliseren van de uptime is een "alles-van-het-bovenstaande" streven. Best practices zijn ontwikkeld door tientallen jaren ervaring en samenwerking. Er worden voortdurend nieuwe oplossingen ingevoerd, zoals zelfherstellende netwerken, virtualisatie, data-analyse en verbeterde architectuur. Geen enkele methode zal alle problemen oplossen die zich voordoen in complexe systemen. Elk bedrijf probeert zo goed mogelijk gebruik te maken van zijn IT-middelen binnen de levenscyclus van de apparatuur waarover het beschikt.
