Inhoudsopgave:
Digitale transformatie is het belangrijkste gebied om de klantervaring te verbeteren. Big data en analyses zijn slechts de hulpmiddelen om digitale transformatie te helpen. In de begindagen van internet werd klantgedrag op websites gezien als iets waar de organisatie geen controle over had. Maar terwijl we transformeren naar een digitale wereld, kunnen big data en analyses organisaties helpen om klantactiviteiten op hun websites te begrijpen, meten en beheersen. Digitale transformatie kan de klantervaring verbeteren en helpen meer zaken te doen.
| Webinar: het grootste beeld: uw klant op meerdere platforms kennen - Meld u hier aan |
Wat bedrijven denken
Tegenwoordig concurreren bedrijven woedend om de aandacht van klanten te trekken. Hiervoor moeten ze de problemen van de klant vereenvoudigen en digitaal met hen communiceren. Dit is waar big data en analyses binnenkomen. Het zijn gewoon enkele tools die kunnen helpen bij het brengen van een revolutie in de vorm van digitale transformatie. Digitale transformatie is noodzakelijk voor een bedrijf als het succes wil bereiken in de moderne tijd. Een bedrijf kan niet gedijen door simpelweg een aantal tools te gebruiken om zijn aanwezigheid op internet bekend te maken. Het moet ook een transformatie ondergaan om echt van deze technologieën te kunnen profiteren.
Wat is digitale transformatie?
Digitale transformatie van een bedrijf verwijst eigenlijk naar het proces waarmee een bedrijf digitaal volwassen wordt en een solide digitale aanwezigheid op internet verkrijgt. Dit wordt bereikt door een meertrappig proces waarbij het bedrijf een functionele website maakt, zich op sociale media vestigt en uiteindelijk gegevens uit verschillende bronnen begint te verzamelen.
