Inhoudsopgave:
- Definitie - Wat betekent IT Service Management (ITSM)?
- Techopedia legt IT Service Management (ITSM) uit
Definitie - Wat betekent IT Service Management (ITSM)?
IT-servicemanagement (ITSM) is het proces waarbij bedrijfs-IT-services op één lijn worden gebracht met het bedrijfsleven en is primair gericht op het leveren van de beste services aan de eindgebruiker.
IT-servicemanagement gaat over hoe IT-middelen en bedrijfspraktijken samen worden geleverd op een zodanige manier dat de eindgebruiker het meest gewenste resultaat ervaart van de geraadpleegde IT-bron, applicatie, bedrijfsproces of een volledige oplossingsstapel.
Techopedia legt IT Service Management (ITSM) uit
IT-servicebeheer is gebaseerd op processen en werkwijzen die de end-to-end levering van IT-oplossingen meten en niet zozeer hun ontwikkeling. ITSM meet de operationele efficiëntie van een oplossing om te voldoen aan de verwachtingen van het serviceniveau van de eindgebruiker en hoe technische IT deze systemen beheert om het gewenste serviceniveau te leveren.
ITIL (Information Technology Infrastructure Library) is zo'n uitgebreid pakket van best practices, procedures, standaarden en een gezaghebbend raamwerk voor ITSM dat organisaties en individuen helpt om IT-services in een gestructureerd formaat te beheren en ervoor te zorgen dat aan de servicenormen wordt voldaan, zowel binnen de organisatie als over een derde partij dienstverleners.
