Inhoudsopgave:
Definitie - Wat betekent Journey Analytics?
Reisanalyse is een term voor een specifiek soort bedrijfsanalyse gekoppeld aan een klantreis of opeenvolgende klantervaring. In reisanalyses bekijken menselijke analisten gecompileerde informatie van analysesoftware die laat zien hoe een klant in de loop van de tijd met een bedrijf omgaat.
Techopedia legt Journey Analytics uit
De combinatie van 'reisanalyses' wordt over het algemeen toegeschreven aan analisten van onderzoeksbureau Forrester, Tina Moffett en Joana van den Brink-Quintanilha, die naar verluidt eind 2014 of 2015 op het idee zijn gekomen. analytics beschrijft het specifieke doel van het samenstellen van belangrijke gegevensstukken uit verschillende delen van een klantreis en deze te presenteren op manieren die bruikbare business intelligence onthullen.
Nu komen bedrijven als Gartner aan boord met het idee van reisanalyses. Experts beschrijven het als een disciplineoverschrijdende analyse, iets dat een groter beeld geeft van een klantervaring en zijn context. De makers schrijven dat reisanalyses "bedrijven helpen kwantitatieve en kwalitatieve gegevens te combineren om klantinteracties te optimaliseren en toekomstig gedrag te voorspellen" - anderen wijzen erop dat UX en klantervaring een nieuwe grens vormen voor zakelijke concurrentie wanneer nieuwe technologieën en modellen opduiken.
