Inhoudsopgave:
- Definitie - Wat betekent Social Customer Relationship Management (Social CRM)?
- Techopedia verklaart Social Customer Relationship Management (Social CRM)
Definitie - Wat betekent Social Customer Relationship Management (Social CRM)?
Sociaal klantrelatiebeheer (sociale CRM) verwijst naar het gebruik van sociale media en sociale mediatechnieken om de klantenkring van een bedrijf te betrekken. Social CRM wordt gezien als een klantgerichte benadering voor het bieden van service en productondersteuning, het vergroten van naamsbekendheid, marketing van producten en het creëren van een community. Men gelooft dat de interactie met de klant via sociale CRM bedrijven helpt om de behoeften van klanten beter te begrijpen en superieure producten en diensten te leveren.
Techopedia verklaart Social Customer Relationship Management (Social CRM)
Social CRM is nog steeds meer een modewoord dan een concreet concept. Het wordt gezien als de volgende stap in de evolutie van sociale media-marketing, waarbij een bedrijf, in plaats van alleen maar te focussen op verkoop, de klant kan betrekken en directe feedback kan krijgen die het bedrijf zal verbeteren. Naarmate klanten hun feedback door het bedrijf zien geïmplementeerd, zullen ze een sterker gevoel hebben voor het product of de dienst, waardoor ze voorstanders van het merk worden.
