Inhoudsopgave:
- Definitie - Wat betekent Social Media Analytics (SMA)?
- Techopedia legt Social Media Analytics (SMA) uit
Definitie - Wat betekent Social Media Analytics (SMA)?
Social media analytics (SMA) verwijst naar de benadering van het verzamelen van gegevens van sociale mediasites en blogs en het evalueren van die gegevens om zakelijke beslissingen te nemen. Dit proces gaat verder dan de gebruikelijke monitoring of een basisanalyse van retweets of "likes" om een diepgaand idee van de sociale consument te ontwikkelen. Dit wordt beschouwd als de basisbasis om ondernemingen in staat te stellen:
- Voer gerichte opdrachten uit zoals één-op-één en één-op-veel
- Verbetering van sociale samenwerking bij verschillende zakelijke functies, zoals klantenservice, marketing, ondersteuning, etc.
- Maximaliseer de klantervaring
Sociale media zijn een goed medium om realtime keuzes, intenties en gevoelens van consumenten te begrijpen. De meest voorkomende toepassing van sociale media-analyse is om het klantenbestand op een meer emotioneel niveau te leren kennen om de klantenservice en marketing beter te kunnen targeten.
Techopedia legt Social Media Analytics (SMA) uit
De eerste stap tijdens een analyseprogramma voor sociale media is om erachter te komen welke bedrijfsdoelstellingen voordeel kunnen halen uit de gegevens die worden verzameld en geëvalueerd. Standaarddoelen zijn onder meer het maximaliseren van de bedrijfswinsten, het verlagen van de uitgaven voor klantenservice, het verkrijgen van feedback over services en producten en het verbeteren van de publieke opinie over een bedrijfsafdeling of specifiek product. Zodra de bedrijfsdoelstellingen zijn bepaald, moeten de belangrijkste prestatie-indicatoren (KPI's) worden beschreven om een objectieve evaluatie van de gegevens uit te voeren.
De voordelen van het implementeren van tools voor sociale media zijn onder meer:
- Concurrentievoordeel: SMA-tools stellen organisaties in staat een concurrentievoordeel te behalen ten opzichte van hun concurrenten door een veel beter begrip van hun merken mogelijk te maken. Dit omvat meestal een begrip van hoe de klanten gebruik maken van bepaalde diensten of producten, welke problemen de klanten ondervinden tijdens het gebruik van deze diensten of producten, en leren hoe klanten hun mening hebben over een bepaald bedrijf of product.
- Leer van de klanten: in veel gevallen hebben klanten effectieve oplossingen voor sommige problemen waarmee een organisatie wordt geconfronteerd. Als een product bijvoorbeeld op de markt is zonder de juiste documentatie, neemt de kans op gebruiksfouten toe. Sommige gebruikers lossen deze problemen mogelijk op met vallen en opstaan en posten hun bevindingen vervolgens op forums, die het bedrijf kunnen helpen bepalen of betere documentatie vereist is en wat gebruikers echt moeten weten.
- Producten en diensten verbeteren: dit is het hoofddoel van SMA. Er zijn talloze tweets, blogs, opmerkingen en klachten over producten en diensten. Deze enorme hoeveelheid informatie bevat consumentengevoelens die kunnen worden gebruikt om de ervaring van gebruikers met een bepaald product of een bepaalde dienst te evalueren. Deze informatie kan vervolgens worden gebruikt om bedrijven te helpen beter te presteren.
