Inhoudsopgave:
Op het eerste gezicht zullen veel lezers de woorden "productbeheer" ten onrechte herkennen als "projectbeheer" omdat, hoewel projectbeheer nu een belangrijk onderdeel is van de reguliere bedrijfswereld, productbeheer nog steeds niet dezelfde aandacht heeft getrokken als, zeg maar, inventaris afhandeling of beheer van de supply chain.
Maar dit is aan het veranderen, aangezien bedrijfsleiders zich realiseren dat een belangrijk onderdeel van verkopen aan klanten niet alleen het beheersen van middelen omvat, maar ook weten hoe een operatie die middelen gebruikt om eindproducten te maken - en bepalen hoe ze worden verkocht. Hier zullen we kijken naar productbeheer, de waarde ervan voor een bedrijf en hoe het past in de strategie voor klantrelatiebeheer (CRM). (Waar gaat de CRM-buzz over? Meer informatie in de top 6 van trends in klantrelatiebeheer.)
Een CRM gebruiken: product- en servicebedrijven
Om de specifieke rol van productbeheer in het bedrijfsleven te begrijpen, is het handig om te beginnen met de definitie van een CRM-tool (Customer Relationship Management). Klantrelatiebeheer, zoals het vaak wordt gedefinieerd, is een uitgebreid systeem voor het beheren van de interacties tussen een bedrijf en zijn klanten. Het is belangrijk op te merken dat veel CRM-systemen zich richten op zowel bestaande klanten als potentiële klanten en analyses van een verkoopafdeling en andere zakelijke elementen bevatten.
