Inhoudsopgave:
Definitie - Wat betekent klantenservice?
Klantenservice is een service die wordt aangeboden nadat goederen of services zijn verkocht. De meeste after-sales support omvat een garantie, garantie, upgrade of reparatieservice. Sommige van de after sales-klantenondersteuning omvat een voortdurende relatie met de oorspronkelijke apparatuurfabrikant (OEM) gedurende de levenscyclus van het product of de service, terwijl andere garanties onder tijdsdruk zijn.
Klantenservice omvat een breed scala aan diensten voor de consument. Het is ontworpen om een klant te helpen bij het correct gebruiken van een product, wat terugkerende klanten kan genereren, merkloyaliteit bij klanten kan ontwikkelen en klanttevredenheid kan garanderen.
Techopedia legt de klantenservice uit
De voorzieningen voor ondersteuning na verkoop voor een consument kunnen training omvatten over het gebruik van het product, updates voor software, gepland onderhoud of voorzieningen voor materialen of onderdelen, reparatie en onderhoud, geld-terug-garanties of garanties voor vervanging in geval van schade of defecten.
De verschillende soorten after-sales support kunnen bestaan uit:
- Technische ondersteuning / helpdesk: assistentie bij technologiegoederen zoals pc's, softwareproducten, mobiele telefoons, televisies en de meeste elektrische of mechanische producten
- Klantondersteuning: omvat services die de klant helpen met het product
- Geautomatiseerde klantenservice: biedt 24 uur per dag assistentie en is online beschikbaar
- Ondersteuningsautomatisering: omvat online kennisbanken zoals forums om vragen te stellen, proactieve ondersteuning zoals 24/7 monitoring voor alarmsystemen en preventieve ondersteuning die oplossingen genereert via vragen, logboekbestanden of configuratiewijzigingen.
Ondersteuning na verkoop omvat klantenservice en klantenservice, die is gestandaardiseerd door het International Customer Service Institute.
Tegenwoordig blijft after-sales support een belangrijk hulpmiddel voor zowel consumenten als fabrikanten. Een klant verwacht een kosteneffectieve en betrouwbare service na verkoop. Fabrikanten vertrouwen ook op de tevredenheid van de consument om hun activiteiten en verkoop te behouden. Zonder een goede service na verkoop kan een product moeilijk te verkopen zijn.
