Inhoudsopgave:
Definitie - Wat betekent gespreksregistratie?
Oproepregistratie is het volgen van telefoongesprekken en het ontcijferen van de informatie. Oproepregistratie richt zich niet op de feitelijke inhoud van de telefoongesprekken, maar op de statistische en technische gegevens over telefoongesprekken.
Techopedia verklaart Call Logging
Met behulp van een telecommunicatiesysteem of een particuliere filiaalcentrale kunnen telefoongespreksgegevens worden verkregen. De vorm waarin deze geëxtraheerde gegevens beschikbaar zijn, wordt call detail records genoemd. De gegevens voor oproepregistratie worden gedaan door middel van analysesoftware van applicaties van derden. De onbewerkte oproepgegevensrecords worden vervolgens ontcijferd en omgezet in informatie die analytische, grafische en inzichtelijke rapporten kan presenteren.
Aan logboekregistratie zijn veel voordelen verbonden. Naast analyse van het aantal gesprekken, de gesprekskosten en kosten per afdeling, kan gespreksregistratie informatie geven over gevallen van telefoonfraude. Voor bedrijven kan oproepregistratie helpen bij het evalueren of een bepaalde telefoonlijn te weinig of te veel wordt gebruikt. Voor organisaties of leveranciers kan oproepregistratie prestatiegerelateerde interpretaties bieden, bijvoorbeeld of acceptabele prestatieniveaus voor een periode van tijd aan klanten kunnen worden aangetoond. Oproepregistratie kan ook details bieden over oproeppatronen, wat op zijn beurt kan helpen bij het delen van lasten of kostenbesparingen. Andere belangrijke gegevens die kunnen worden verstrekt door analyse van oproeplogboeken, zijn rapportage over de kwaliteit van de service.
