Inhoudsopgave:
Definitie - Wat betekent Computer Telephony Integration (CTI)?
Computer Telephony Integration (CTI) is een reeks technologieën voor het integreren en beheren van computers en telefoonsystemen. Met andere woorden, het is het gebruik van computers om telefoongesprekken te beheren. CTI beschrijft ook vaak de geautomatiseerde diensten van callcenters, inclusief die welke telefoontjes doorschakelen naar de juiste afdeling. Het omvat ook het gebruik van de personal computer (pc) om telefoongesprekken te initiëren en te beheren.
Techopedia verklaart Computer Telephony Integration (CTI)
De vele functionaliteiten van CTI omvatten: Bellerauthenticatie: het aantal telefoonbellers kan worden gescreend en vergeleken met een database met behulp van verschillende standaardmethoden. Spraakherkenning: dit wordt gebruikt voor authenticatie of het doorsturen van berichten. Oproepverwerking: hierbij wordt de methode voor oproepverwerking bepaald met behulp van ingevoerde live, opgenomen spraak- of aanraaktonen. Interactiviteit: het biedt een interactief antwoord aan bellers. Beheer van spraak- en videoconferenties : Het stemt overeen met het aantal bellers met klantrecords en geeft het ter referentie weer bij het praten met bellers. CTI kan ook vele andere klantoproep- en klantinteractierecords beheren voor verkoop-, marketing- en telemarketingdoeleinden.
