Inhoudsopgave:
- Definitie - Wat betekent Dialed Number Identification Service (DNIS)?
- Techopedia verklaart Dialed Number Identification Service (DNIS)
Definitie - Wat betekent Dialed Number Identification Service (DNIS)?
DND (Dialed Number Identification Service) is een telecommunicatieservice die aan bedrijven wordt verkocht en waarmee ze kunnen bepalen welk nummer een klant heeft gebeld om hen te bereiken. Dit is belangrijk voor bedrijven met verschillende nummers voor verschillende ondersteunings- en servicegebieden, hoewel alle oproepen door hetzelfde callcenter worden afgehandeld. DNIS kan het bedrijf helpen de oproep naar de juiste plaats te leiden, de juiste boodschap af te spelen of ondersteuning te bieden in de juiste taal.Techopedia verklaart Dialed Number Identification Service (DNIS)
Wanneer de koerier oproepen doorgeeft aan de automatische oproepdistributeurs, wordt de gebelde nummeridentificatieservice ook doorgegeven zodat de automatische oproepdistributeur deze informatie kan gebruiken om oproepen te routeren. DNIS werkt door de aanraaktonen door te geven die de beller doorgeeft aan een speciale faciliteit die ze kan lezen, weergeven of opnemen in callcenterprogrammering
De gekozen nummeridentificatie varieert van vier tot 10 cijfers lang. Als een callcenter bijvoorbeeld oproepen voor meerdere productlijnen afhandelt, kan de schakelaar die de oproepen ontvangt, de identificatie van het gekozen nummer onderzoeken en dienovereenkomstig reageren.
