Inhoudsopgave:
Definitie - Wat betekent CRM-klantenservice?
Een CRM-klantenserviceoplossing is een CRM-tool (CRM) die bedrijven of organisaties gebruiken om elementen van hun klantenserviceprocessen te verbeteren. Een CRM-klantenserviceoplossing omvat meestal een database of vergelijkbare bron, die gegevens bevat over klanten of andere informatie die zal helpen om de klantenservice te verbeteren.Techopedia legt de CRM-klantenservice uit
Een CRM-klantenservice heeft een eigen interface, die veel kopers als een belangrijk onderdeel van het totale ontwerp beschouwen. De interface kan helpen om bedrijfsgegevens toegankelijker te maken voor vertegenwoordigers van de klantenservice, verkooppersoneel of iemand anders die voor het bedrijf of de organisatie werkt.
Naast een toegankelijk informatiecentrum, kan een CRM-klantenservicetool gebruikers helpen accounts anders te beheren om de doelstellingen van de klantenservice te bereiken. Het specifieke klantenservice-element van dit type programma past vaak bij een groter pakket hulpmiddelen voor klantrelatiebeheer. Klantrelatiebeheer wordt algemeen gedefinieerd als een hulpmiddel dat kan helpen bij het aangaan van relaties met bestaande klanten. Het kan bedrijven ook helpen om verkoopleads te genereren, potentiële klanten te vinden en contact te leggen met andere zakelijke contacten. Andere delen van een oplossing voor klantrelatiebeheer kunnen analyses, technische ondersteuning of afsprakenafspraken zijn, evenals andere gedefinieerde gebieden van klantrelatiebeheer, zoals automatisering van verkoopmedewerkers en productbeheer.
