Inhoudsopgave:
Definitie - Wat betekent klantwervingskosten?
De aanschafkosten van een klant zijn de kosten die een organisatie maakt terwijl ze een klant overtuigen om een dienst of een product te kopen. Met andere woorden, het zijn de kosten van middelen voor het bedrijf om een nieuwe klant te werven. Klantwervingskosten omvatten onderzoeks-, marketing- en toegankelijkheidskosten. Klantwervingskosten zijn een belangrijke bedrijfsmaatstaf die organisaties helpt bij het bepalen van de hoeveelheid middelen die winstgevend kunnen worden besteed aan een specifieke klant.
De acquisitiekosten van klanten worden ook eenvoudigweg acquisitiekosten genoemd.
Techopedia legt de kosten van klantenwerving uit
Klantwervingskosten worden meestal uitgedrukt als een verhouding tussen de som van de klantwervingskosten en het aantal klanten / klanten dat door het bedrijf is verworven als onderdeel van de klantwervingsstrategie. Het neemt meestal toe naarmate het bedrijf of de organisatie volwassen wordt. Wanneer het dalende rendement op acquisitiekosten van klanten begint, passen de meeste bedrijven of organisaties verschillende strategieën toe voor acquisities van klanten. Uitgaven voor klantrelatiebeheer en marketingautomatisering, softwarelicenties, sponsoring, contentproductie en -beheer, website & sociale media en geschenken aan klanten omvatten alle kosten voor klantenwerving. Bedrijven gebruiken vaak de nieuwste technologie en innovaties in sociale media als onderdeel van hun marketingcampagnes, en geavanceerde software kan worden gebruikt om de acquisitiekosten van klanten te bepalen.
Vaak zijn klantenwervingskosten hoger voor bedrijven die een enkel product verkopen in vergelijking met bedrijven die meerdere producten verkopen. De aanschafkosten van klanten zijn hoger in het geval van retailers die slechts één kanaal gebruiken in vergelijking met winkels die meerdere kanalen gebruiken. Organisaties kunnen ook hun marketingstrategieën en -technologie wijzigen om de acquisitiekosten van de klant te verlagen.
Er zijn veel voordelen verbonden aan de bedrijfsstatistieken van de acquisitiekosten van klanten. De belangrijkste voordelen van klantenwervingskosten zijn om bedrijven te helpen bij het plannen en strategiseren van toekomstige kapitaalallocaties. De aanschafkosten van klanten kunnen bedrijven helpen de waarde van de klant voor het bedrijf te begrijpen. Het helpt ook bij het berekenen van de waarde van de klant voor het bedrijf en het rendement van de acquisitie. De acquisitiekosten van klanten kunnen organisaties helpen om de brontoewijzing te strategiseren om een nieuwe klant te verwerven. Het geeft ook een realistischer beeld van de kosten die in de jaarrekening van de onderneming worden gemaakt.
