Inhoudsopgave:
- Definitie - Wat betekent Customer Relationship Management Analytics (CRM Analytics)?
- Techopedia verklaart Customer Relationship Management Analytics (CRM Analytics)
Definitie - Wat betekent Customer Relationship Management Analytics (CRM Analytics)?
Analyse van klantrelatiebeheer (CRM-analyse) verwijst naar applicaties die worden gebruikt om de klantgegevens van een organisatie te evalueren om zakelijke keuzes te vergemakkelijken en te stroomlijnen. CRM-analyses kunnen ook worden gebruikt voor online analytische verwerking (OLAP) door middel van datamining.
Analytische CRM-tools maken gebruik van een verscheidenheid aan applicaties die helpen bij het meten van de effectiviteit van klantgerelateerde processen en uiteindelijk voor het categoriseren van klanten, zoals winstgevendheidsanalyse, event monitoring, what-if scenario's en voorspellende modellen.
Techopedia verklaart Customer Relationship Management Analytics (CRM Analytics)
Door middel van CRM-analyse communiceren websites efficiënter met klanten. Dit maakt op zijn beurt de vereisten en mogelijkheden voor het verzamelen van klantgegevens duidelijker.
Analytische CRM-tools helpen op veel gebieden, waaronder:
- Klantenservice en tevredenheid evalueren
- Bij de verificatie van gebruikersgegevens
- Bij de verbetering van supply chain management
- Door een agressiever prijsbeleid of een beter prijsbeleid toe te staan
