De onderneming staat tegenwoordig onder vuur om een digitale transformatiestrategie te implementeren en naar alle waarschijnlijkheid roept de executive suite op tot een aanzienlijk snellere verandering dan wat IT als verstandig beschouwt. Maar met services zoals Uber en Airbnb die laten zien hoe gemakkelijk het is om hele industrieën te ondersteunen met weinig meer dan een app voor mobiele telefoons, is het op zijn zachtst gezegd dringend noodzakelijk om infrastructuur, processen en zelfs kernbedrijfsmodellen naar een digitale dienstverlening te verplaatsen.
Zoals men zich kan voorstellen, is dit geen eenvoudige taak, noch is het iets dat alleen technologie beïnvloedt. Hoewel abstracte architecturen, cloud computing, samenwerking en andere ontwikkelingen cruciaal zijn voor digitale transformatie, wordt verwacht dat het effect op bedrijfsculturen, hiërarchieën en markten even groot zal zijn.
Vanzelfsprekend, aangezien deze beweging gloednieuw is en vrij plotseling opkwam, is er weinig ervaring in de weg om de onderneming te helpen. Maar op basis van wat we tot nu toe hebben gezien, zijn er enkele algemene 'do's en don't's' als het gaat om het maken van de basiscontouren van transformatie. (Zie Klantervaring verbeteren met digitale transformatie, big data en Analytics voor meer informatie over digitale transformatie.)
