Inhoudsopgave:
Definitie - Wat betekent Front Office-toepassing?
Een front office-applicatie is een softwareapplicatie die is ontworpen om rechtstreeks met de klant te communiceren en een reeks services te bieden. Front office-toepassingen bieden huidige en potentiële klanten nieuwe producten en diensten, klantenondersteuning en andere gerelateerde diensten, afhankelijk van de reikwijdte van de toepassing en het bedrijfsdomein.
Een front-office applicatie wordt ook wel een front-end applicatie genoemd.
Techopedia legt Front Office-toepassing uit
Front office-applicaties zijn primair ontworpen om de meeste of alle klantgerichte bedrijfsprocessen te automatiseren. Over het algemeen maken front office-applicaties deel uit van Customer Relationship Management (CRM) en bieden ze een grafische interface voor de eindgebruiker of klant om een beschikbare service aan te vragen. Front office-toepassingen kunnen services bieden, zoals het bestellen van een nieuw product, de bestelstatus, het bijhouden van het gebruik voor gemeten services en live klantenondersteuning.
Een front office-applicatie is verbonden met de back-end enterprise resource planning (ERP) of gerelateerde applicaties, die real-time gegevens bieden over productvoorraad en records van elke transactie die op de front-end is verwerkt.
