Inhoudsopgave:
Big data is nu een integraal onderdeel van alle bedrijfsdomeinen, en de klantenservice-industrie is geen uitzondering. Dit is een gebied waar de effecten direct, meetbaar en duidelijk zichtbaar zijn. Gegevens worden al een tijdje in de industrie gebruikt, maar het volledige potentieel is alleen meetbaar in het huidige scenario van big data en voorspellende analyses.
Hier zullen we proberen de manieren te verkennen waarop big data kan helpen bij het stimuleren van slimme klantenservice.
Klantenservice Pijnpunten
Het is een bekend feit dat een bedrijf alleen kan floreren als het de behoeften van de consument begrijpt. Veel bedrijven crashen en branden echter omdat ze niet begrijpen wat de consument wel of niet de gewenste service wil bieden. Bovendien zijn bedrijven soms niet in staat om effectief met hun klanten te communiceren en kunnen hun diensten niet al hun klanten goed bereiken.
