Q:
Hoe kunnen data-analyse bedrijven helpen om sterkere merkstrategieën te bouwen?
EEN:Gegevensanalyse helpt u vaak om te bepalen wie uw klanten daadwerkelijk zijn versus wie u denkt dat uw klanten zijn. Als u eenmaal weet wie uw klanten werkelijk zijn en welke waarde u eraan hecht, kunt u strategieën blijven ontwikkelen die uw merk op de beste manier blijven bouwen. Ik gebruik mijn persoonlijke voorbeeld van toen ik voor het eerst met mijn carrière begon en verkoop deed bij TBI. Ik begon persoonlijk informatie over mijn verkopen te volgen en begon zelf de gegevens te analyseren.
Wat ik ontdekte, was dat ik een hoge sluitingsratio had toen ik met klanten in de horeca sprak. Een deel ervan was dat ik meer een oplossingsverkoper was, wat betekende dat mijn gesprek ging over het oplossen van problemen die ze hadden met hun netwerk. Het andere deel was dat ik een aantal specifieke bundels had gebouwd met producten uit opkomende markten die heel goed werkten in de horecasector en een deel van mijn eigen onderpand had verzonnen om te laten zien hoe deze bundels werken en hoe ze het bedrijf helpen hun probleem op te lossen. Dat gaf me iets extra's om verder te gaan met onze verkoopgesprekken om een sterke relatie met mijn klant op te bouwen.
Dat hielp bij het creëren van een uitzonderlijke service-ervaring en liet de klant de perceptie zien van TBI als een marktleider, en het begon allemaal met het analyseren van een klein beetje gegevens in een Excel-spreadsheet. Je ziet hoe een kleine hoeveelheid gegevens echt tot een heel programma kan sneeuwen dat exponentiële hoeveelheden inkomsten genereert.
Laten we eens kijken wat ik hier heb gedaan. Ik nam de gegevens die ik had, analyseerde het om verbruikbare informatie te creëren die me een verhaal vertelde. Wat ik in dat verhaal vond, was dat ik het goed deed in de horeca. Vervolgens heb ik bundels producten van opkomende markten gebouwd die veelvoorkomende problemen in die branche hebben opgelost. Tot slot hebben we onderpand gecreëerd om samen met de klant te bekijken dat laat zien hoe die oplossingen werken, hoe ze de problemen die ze hebben oplossen en waarom het de beste oplossing is.
