Inhoudsopgave:
Trouble ticket-systemen zijn een van de oudste tools in de IT-business. Hiermee kunnen technici en ander ondersteunend personeel snel reageren en problemen van klanten oplossen. Een ander stuk software dat snel aan kracht wint, is klantrelatiebeheersoftware (CRM). Met dit type software kunnen organisaties de essentiële informatie van klanten bijhouden, zoals contactgegevens, bestelstatus en vele andere datapunten. Het overbruggen van de kloof tussen deze twee softwaresystemen is een nieuw soort software genaamd Professional Services Automation Software (PSA). PSA-systemen zijn ontworpen om bedrijven te helpen groeien door ze slimmer en efficiënter te laten werken. Laten we dus eens kijken hoe ze werken. (Krijg wat achtergrondinformatie over CRM in Top 6 Trends in klantrelatiebeheer.)
Wat zijn PSA-systemen?
PSA-systemen stellen bedrijven in een notendop in staat een enorme hoeveelheid klantgegevens te integreren. In feite gebruikt uw organisatie misschien al een PSA-systeem zonder dat u het weet. Iedereen die bekend is met het concept van een "probleemnummer", een veel gebruikte methode om problemen op te sporen, te volgen en te melden, heeft al kennis gemaakt met een PSA-systeem. Maar PSA-systemen gaan veel verder dan alleen een probleemticket. De meeste PSA-software maakt verbinding met een database, waardoor een complete geschiedenis van elke machine bij de hand kan worden gehouden, inclusief activatraceringnummers, serienummers, patches, geïnstalleerde software en hardwareversies.
Voordelen van PSA-systemen
Dus wat is het nut van al deze gegevens? Met PSA-systemen kan elke technologie het probleem van een specifieke klant in één oogopslag beoordelen. Dus als het systeem van een klant op mysterieuze wijze is getroffen door een lastig stuk software, zal een goed PSA-systeem inzicht geven in het probleem door precies te documenteren wat er is gedaan aan het systeem in kwestie, zoals welke patches zijn toegepast, welke registervermeldingen werden gewist of andere bewerkingen die werden uitgevoerd. Dit levert gegevens op over eventuele IT-problemen, waardoor deze problemen gemakkelijker kunnen worden opgelost. (Zie 10 Tips voor betere IT-ondersteuning voor meer informatie over technische ondersteuning.)
