Wat is relatie e-commerce (r-commerce)? - definitie van techopedia

Definitie - Wat betekent Relationship E-commerce (R-Commerce)?

Relatie e-commerce (r-commerce) is een vorm van elektronische handel waarbij de primaire focus ligt op business-to-consumer (B2C) en peer-to-peer (P2P) interactie. In r-commerce wordt de focus verlegd van productverkoop naar het opbouwen van klantrelaties. Het concept van r-commerce komt voort uit de relaties die een consument heeft met andere consumenten en met een bepaald bedrijf door zijn online merchandise of diensten aan te schaffen. Als de algehele ervaring van de klant met deze aankopen positief is, kan hij of zij de productinformatie op een positieve manier doorgeven en anderen aansporen vergelijkbare aankopen te doen.

Relatie-e-commerce kan eenvoudigweg relatie-commerce worden genoemd.

Techopedia verklaart Relatie E-commerce (R-Commerce)

In e-commerce voor relaties kan mond-tot-mond-marketing een uiterst efficiënt, voordelig en goedkoop hulpmiddel zijn voor verkopers. Voorstanders van merken maken actief deel uit van r-commerce. In ruil voor het suggereren van aankopen van producten of diensten aan mensen die ze kennen, kunnen merkverdedigers productkortingen of gratis producten ontvangen. Op hun beurt kunnen ze hun elektronische feedback aan het bedrijf zelf opnemen via getuigenissen van websites of advertentiecampagnes. Hun interactieve websites moedigen consumenten ook aan om online gesprekken met andere consumenten aan te gaan. Bedrijven streven naar het opbouwen van solide werkrelaties met merkverdedigers en andere elektronische consumenten om hun mond-tot-mond-marketing te verbeteren.

Hoewel de verkoop van producten misschien niet het hoofdconcept van r-commerce is, helpt het wel bij de uiteindelijke verkoop, omdat consumenten eerder geneigd zijn een artikel te kopen als dit door een vertrouwde vriend ten zeerste wordt aanbevolen.

Bedrijven werken actief met consumenten door hen oprecht te bedanken voor hun inbreng en hen op een enigszins persoonlijk niveau te leren kennen. Dit wordt gedaan door navraag te doen naar en te praten over winkelpatronen, persoonlijke hobby's met betrekking tot de goederen van de handelaar en producttevredenheid. Dit alles stimuleert al een tijdje elektronische mond-tot-mond marketing. Enterprise-relatiebeheer en klantrelatiebeheer zijn vormen van r-commerce doordat verkopers de informatie die ze van hun online klanten hebben verkregen over hun activiteiten en tevredenheid delen met behulp van oplossingen voor klantanalyse, naast andere zakelijke toepassingen.