Inhoudsopgave:
Definitie - Wat betekent Virtual Call Center (VCC)?
Een virtueel callcenter (VCC) is een managed service provider (MSP) -model voor callcenters, waarbij oproepsoftware, backend-communicatieservers en andere beheermodules vrijwel via internet worden geleverd. Een VCC elimineert de noodzaak om interne callcenterapparatuur te bouwen, te bedienen en te beheren.
Techopedia verklaart Virtual Call Center (VCC)
VCC-oplossingen omvatten de vereiste hardware, software en netwerkinfrastructuur die wordt gebruikt om een VCC te bouwen en te beheren. Alle aangewezen zakelijke oproepen worden gerouteerd naar de communicatieservers van een VCC en een VCC-eindgebruiker maakt op afstand verbinding met en logt in op MSP-servers via internet. Bij toegang hebben callcentermedewerkers belmogelijkheden en kunnen ze klantgegevens en andere bedrijfsspecifieke processen beheren.
Alle VCC-spraakcommunicatiediensten worden geleverd via Voice over Internet Protocol (VoIP) -technologie.
