Inhoudsopgave:
- Definitie - Wat betekent Business Process Outsourcing (BPO)?
- Techopedia verklaart Business Process Outsourcing (BPO)
Definitie - Wat betekent Business Process Outsourcing (BPO)?
Business process outsourcing (BPO) is het contracteren van niet-primaire zakelijke activiteiten en functies aan een externe leverancier. BPO-diensten omvatten salarisadministratie, human resources (HR), boekhouding en klant / call center-relaties.
BPO wordt ook wel IT-services (ITES) genoemd.
Techopedia verklaart Business Process Outsourcing (BPO)
BPO-categorieën zijn front-office klantenservice (zoals technische ondersteuning) en back-office zakelijke functies (zoals facturering).
De volgende voordelen zijn BPO:
- De snelheid en efficiëntie van bedrijfsprocessen zijn verbeterd.
- Medewerkers kunnen meer tijd investeren in kernstrategieën om het concurrentievoordeel te versterken en de betrokkenheid van de waardeketen te vergroten.
- Organisatiegroei neemt toe wanneer kapitaaluitgaven en vermogensuitgaven niet nodig zijn, wat problematisch beleggingsrendement afwendt.
- Organisaties hoeven niet te investeren in niet-gerelateerde primaire bedrijfsstrategieactiva, wat een verschuiving van focus naar specifieke competenties mogelijk maakt.
BPO-risico's zijn onder meer:
- Inbreuk op gegevensprivacy
- Onderschatte bedrijfskosten
- Overafhankelijkheid van dienstverleners
