Inhoudsopgave:
Definitie - Wat betekent Call Center?
Een callcenter is een faciliteit die inkomende en / of uitgaande gesprekken namens een organisatie afhandelt. Een callcenter kan bijvoorbeeld klantenservice-oproepen, klachten of andere problemen met producten en diensten van een bedrijf behandelen. De functie van een callcenter is strikt gericht op een groot telefoonvolume buiten de interne mogelijkheden en infrastructuur van een organisatie.
Techopedia legt Call Center uit
Tegenwoordig worden callcenteractiviteiten regelmatig uitbesteed aan externe serviceproviders, veelal met operators die werken vanuit derde wereldlanden, waar de loonkosten voor telecommunicatie laag zijn. Bovendien omvatten de meeste callcenterdiensten een soort geïntegreerde automatisering.
Inkomende callcenters verwerken vragen en ondersteuning van klanten, terwijl uitgaande callcenters telemarketing afhandelen of met klanten communiceren over de producten en diensten van een bedrijf. Sommige callcenters maken deel uit van een groter serviceconglomeraat, contactcenters genaamd, die telefoon-, fax-, e-mail- en livechatcommunicatie bieden.
