Inhoudsopgave:
Definitie - Wat betekent Channel Integration?
Kanaalintegratie is in wezen het idee om inspanningen over verschillende klantkanalen te combineren, zoals:
- Radio
- TV
- Gedrukte media
- internet
- Directe berichtgeving
- Call center operaties
Industrie-experts definiëren kanaalintegratie als de fysieke of de logische "integratie" van kanalen, of met andere woorden, de praktijk van het creëren van consistente berichten en hulpprogramma's voor al deze kanalen.
Techopedia verklaart Channel Integration
Degenen die betrokken zijn bij kanaalintegratie hebben een brede taak. Bijvoorbeeld, ervoor zorgen dat klanten dezelfde prijzen op televisie zien als in bedrijfsblogposts, is een voorbeeld van kanaalintegratie. Het bieden van consistente berichten op de radio en in direct mailers is een ander voorbeeld.
Integratie betekent dat deze kanalen goed samenwerken, dat ze elkaar aanvullen en dat klanten dezelfde ervaring hebben, ongeacht het kanaal dat ze gebruiken. Dit soort inspanningen kan ook marktonderzoek omvatten voor bepaalde soorten dealwerk en hoe deze consistent via alle kanalen te bevorderen. Er zijn ook kanaalintegratiediensten voor bedrijven die kijken naar prijs, promoties, inventaris en andere factoren bij het beheren van kanaalintegratie en bij het goed laten samenwerken van kanalen.
Bij kanaalintegratie bestaat het idee dat klanten moeten kunnen kiezen. Goede kanaalintegratie stuurt of leidt verkeer niet naar één kanaal, maar maakt cross-channel gebruik een naadloze ervaring.
