Inhoudsopgave:
Definitie - Wat betekent Customer Analytics?
Klantanalyse is een activiteit binnen e-commerce waarbij het online winkelen en internetzoekgedrag van klanten wordt onderzocht door software met de resultaten die worden gebruikt door teams van marketingprofessionals die de inkomsten voor online handelaren willen vergroten.
Klantanalyses maken gebruik van gegevensverzameling en daaropvolgende softwareanalyses om nul in te stellen op online ordertransacties van klanten voor het uitzoeken van specifieke klantdemografieën, winkelpatronen, internetgebruik en het toepassen van voorspellende analyses om marketeers in staat te stellen maatregelen te nemen om de winstmarges van online bedrijven te vergroten .
Andere veelgebruikte termen voor klantanalyses zijn analyse van klantrelatiebeheer of CRM-analyse.
Techopedia legt Customer Analytics uit
Het proces van klantanalyse onderzoekt en legt consumentengedragsgegevens vast en stuurt segmentmarkten. Door dit te doen, kan dit proces zelfs toekomstige producten en diensten aanbieden aan aangewezen bedrijven. Softwaretools bieden de online mogelijkheden om specifieke gegevens in databases te analyseren. Dit element staat bekend als online analytische verwerking en is van vitaal belang voor het klantanalyseproces. Dataminingtechnieken zijn gebruikelijk in klantanalyses.
Een klantendatabase kan rijke resultaten opleveren voor bedrijven die manieren willen vinden om hun omzet te verhogen. Maar het probleem is dat als klanten ontdekken dat online marketeers hun informatie hebben gedeeld of geruild met andere marketeers, klanten kunnen besluiten hun online aankopen stop te zetten; vooral als de online winkel die ze bezochten beloofde dat deze de persoonlijke informatie en winkelgewoonten van klanten niet met andere bedrijven zou delen.
Online bedrijven publiceren meestal een privacybeleid op hun website waarin precies staat welke informatie van bezoekers van hun site en klanten kan worden gebruikt. Het is ongebruikelijk voor bedrijven om deze gegevens toch te delen en illegaal onder de gegevensbeschermingswetgeving van veel landen om persoonlijke informatie over iemand te delen zonder hun uitdrukkelijke toestemming.
Naast het verhogen van de winstmarges, is een van de belangrijkste voordelen van klantanalyse dat bedrijven nauwkeurige klantprofielen kunnen vastleggen zonder de kosten in verband met direct klantcontact.
