Inhoudsopgave:
- Definitie - Wat betekent Customer Data Integration (CDI)?
- Techopedia verklaart Customer Data Integration (CDI)
Definitie - Wat betekent Customer Data Integration (CDI)?
Customer Data Integration (CDI) is het proces van het verzamelen, organiseren en verspreiden van alle beschikbare informatie over de klanten van een organisatie. CDI streeft ernaar het gebruik van deze informatie in de hele organisatie te maximaliseren om het aantal klanten, de klanttevredenheid en de bedrijfswinsten te vergroten. CDI maakt gebruik van technieken voor gegevensintegratie en is een essentieel onderdeel van CRM-beheer.
Techopedia verklaart Customer Data Integration (CDI)
Integratie van klantgegevens kan tussen zes en 12 gegevensvelden voor elke individuele klant omvatten, zoals naamvoorvoegsel, voornaam, achternaam, middelste naam of voorletter, achtervoegsel, bijnaam, meisjesnaam en professionele of academische titel.
Wat het gegevensbeheer verder compliceert, veel van deze gegevens veranderen regelmatig en raken verouderd. Klanten kunnen bijvoorbeeld hun naam wijzigen, verhuizen, gaan scheiden of sterven.
De waarde van de gegevens is verdeeld in vijf categorieën:
- Volledigheid: organisaties hebben misschien niet alle benodigde gegevens om zakelijke beslissingen te nemen.
- Latency: als gegevens niet snel genoeg worden gebruikt, kunnen ze verouderd raken.
- Nauwkeurigheid
- Management: data-integratie, governance, rentmeesterschap, operaties en distributie combineren allemaal de waarde van de gegevens.
- Eigendom: hoe ongelijker klanten zijn, hoe moeilijker het zal zijn om de gegevens te gebruiken om beslissingen te nemen.
Nauwkeurige en uitgebreide klantgegevens opgehaald via CDI hebben vele toepassingen en toepassingen. Waaronder:
- Verstrekken van onbewerkte gegevens voor verschillende dienstverleners
- Productassortiment, promotie, prijzen en voorraadrotatie optimaliseren (merchandising)
- Afval verminderen
- De beste locaties kiezen voor filialen of verkooppunten
- Ondersteunend klantrelatiebeheer
- Ondersteunt master data management
- Differentiëren van klanten en hun behoeften
