Inhoudsopgave:
- Definitie - Wat betekent Customer Relationship Marketing (CRM)?
- Techopedia verklaart Customer Relationship Marketing (CRM)
Definitie - Wat betekent Customer Relationship Marketing (CRM)?
Customer Relationship Marketing (CRM) is een bedrijfsproces waarin klantrelaties, klantloyaliteit en merkwaarde worden opgebouwd door marketingstrategieën en -activiteiten. CRM stelt bedrijven in staat om langdurige relaties met bestaande en nieuwe klanten te ontwikkelen en tegelijkertijd de bedrijfsprestaties te stroomlijnen. CRM omvat commerciële en klantspecifieke strategieën via training van medewerkers, marketingplanning, relatieopbouw en reclame.
Techopedia verklaart Customer Relationship Marketing (CRM)
De kernkracht van CRM is het vermogen om inzicht te krijgen uit feedback van klanten om verbeterde, solide en gerichte marketing en merkbekendheid te creëren. Belangrijke motiverende factoren voor de ontwikkeling van meer innovatieve CRM-strategieën zijn webtechnologieën en een aangescherpte wereldwijde focus op klantloyaliteit.
CRM ook:
- Biedt een manier om klantwaarde direct te evalueren. Een bedrijf dat oprecht geïnteresseerd is in zijn klanten, wordt bijvoorbeeld beloond met klant- en merkloyaliteit. Omdat CRM wederzijds voordelig is, verbetert de levensvatbaarheid van het marktaandeel in een gezond tempo.
- Biedt cross-selling kansen, waarbij een bedrijf op basis van klantgoedkeuring bewezen marketing- of merkstrategieën kan pitchen aan meer dan één klant.
Klantrelatiemarketing moet niet worden verward met 'klantrelatiebeheer', een verwant, maar uniek concept dat het acroniem van CRM deelt.
