Inhoudsopgave:
Definitie - Wat betekent ISO / IEC 20000?
ISO / IEC 20000 is een standaard voor IT-servicemanagement ontwikkeld door ISO / IEC JTC1 / SC7 in 2005 en vervolgens herzien in 2011. De standaard beschrijft een geïntegreerde set best practices managementprocessen die samen een servicemanagementsysteem vormen gericht op een effectieve ontwikkeling en levering van IT-diensten aan het bedrijf en zijn klanten.Techopedia verklaart ISO / IEC 20000
ISO / IEC 20000 is de eerste standaard voor IT-servicemanagement die internationaal wordt erkend, waardoor het een belangrijke en voordelige standaard is voor bedrijven en bedrijven om zich aan te houden. De standaard is gepubliceerd in twee delen: ISO / IEC 2000-1, die de vereisten beschrijft voor het ontwikkelen en implementeren van een goed IT-managementsysteem, en ISO / IEC 2000-2, die de best practices en processen beschrijft en verklaart die moeten worden aangevraagd servicemanagement met betrekking tot het IT-managementsysteem van het bedrijf.
ISO / IEC 20000 was oorspronkelijk gebaseerd op BS 15000, ontwikkeld door de BSI-groep, die werd geformuleerd om de best practices-richtlijnen van het ITIL-raamwerk (Information Technology Infrastructure Library) te weerspiegelen en te implementeren. Maar ISO / IEC 20000 ondersteunt ook andere IT-servicemanagement-frameworks zoals het Microsoft Operations Framework en enkele componenten van ISACA's COBIT-framework. Zoals de meeste ISO-normen, moeten bedrijven en organisaties worden gecertificeerd om te worden erkend, terwijl individuen kunnen worden gecertificeerd als experts in de implementatie van de norm via verschillende examens en seminars.
De doelstellingen van ISO / IEC 20000 omvatten het volgende:
- Bereiken van best practice-normen die internationaal worden geaccepteerd
- IT-services ontwikkelen die worden aangedreven door en worden ondersteund door bedrijfsdoelstellingen
- Implementeer controles die een consistent serviceniveau handhaven
- Integreer processen en technologie met de mensen die eraan werken om bedrijfsdoelstellingen volledig te ondersteunen
- Bereik compatibiliteit met ITIL voor het bevorderen van continue verbetering
