Inhoudsopgave:
Definitie - Wat betekent Social Media Monitoring?
Monitoring van sociale media is een proces waarbij sociale media worden gebruikt om de informatie en gegevens van bepaalde personen of groepen, meestal bedrijven of organisaties, te volgen, te verzamelen en te ontginnen, om hun reputatie te beoordelen en te achterhalen hoe ze online worden waargenomen.
Monitoring van sociale media is ook bekend als luisteren naar sociale media en meting van sociale media.
Techopedia legt Social Media Monitoring uit
Organisaties gebruiken sociale media om klanten en prospects te bereiken voor het verzamelen van informatie en front-end klantenondersteuning. Het wordt gebruikt om gegevens te verzamelen en te ontginnen, vooral door organisaties die op zoek zijn naar klantinformatie om de huidige trends in de branche te bepalen. Het proces is eenvoudiger - maar nog lastiger - geworden dankzij gratis en direct beschikbare verkooppunten, zoals blogs, wiki's, nieuwssites, sociale netwerksites, forums, sites voor het delen van video / foto's en berichtenborden.
Er zijn verschillende monitoringtools voor sociale media, maar de meeste zijn aangepaste datamining-software en webcrawlers. Grote ondernemingen gebruiken deze tools om te zoeken naar specifieke zoekwoorden op verschillende websites en blogs. De bewakingssoftware draagt de gewenste woorden en zinnen over van ongestructureerde naar gestructureerde databasegegevens voor analyse met traditionele dataminingtechnieken.
