Inhoudsopgave:
- Definitie - Wat betekent Customer Relationship Analysis (CRA)?
- Techopedia verklaart Customer Relationship Analysis (CRA)
Definitie - Wat betekent Customer Relationship Analysis (CRA)?
Customer Relationship Analysis (CRA) is een term voor systemen die helpen gegevens van klanten te analyseren, zodat bedrijven beter kunnen plannen of betere beslissingen kunnen nemen. CRA-tools kunnen gegevens bestellen en toegankelijke resultaten bieden met behulp van datamining om menselijke besluitvormers te helpen bij verkoop, klantbereik en andere bedrijfsprocessen.Techopedia verklaart Customer Relationship Analysis (CRA)
In de kern lijkt CRA sterk op customer relationship management (CRM). Het belangrijkste verschil tussen het gebruik van deze twee termen lijkt te zijn dat hoewel CRA meer betrekking heeft op de analyse van opgeslagen gegevens, CRM meestal van toepassing is op systemen die bestaande gegevens zichtbaar maken tijdens interacties met klanten, of op systemen die over het algemeen een beeld geven van een individuele klant, niet noodzakelijk voor datamining, maar voor algemene referentie. Een eenvoudig visueel blad met klantcontactinformatie valt bijvoorbeeld meestal onder CRM, terwijl een softwareproduct dat honderden klanten analyseert en ze in bruikbare categorieën sorteert, onder CRA valt.
CRA kan resultaten opleveren zoals een winstgevendheidsanalyse, waarmee kan worden geprojecteerd wie waarschijnlijk in een bepaald scenario aankopen zal doen. Het kan ook andere projecties maken om een bedrijf een duidelijker beeld te geven van zijn prospects met een klantenbestand. Net als bij CRM kan CRA een bedrijf ook helpen om zijn klanten in het algemeen beter te 'kennen' en dus te bedienen. Een van de belangrijkste uitdagingen van CRA die door experts wordt gemeld, is de taak om deze tools in een bestaande IT-structuur in te passen.
