Wat is collaborative crm (ccrm)? - definitie van techopedia

Definitie - Wat betekent Collaborative CRM (CCRM)?

Collaborative Customer Relationship Management (Collaborative CRM of CCRM) is een CRM-benadering waarbij de klantinteractiegegevens van een organisatie worden geïntegreerd en synchroon worden gedeeld om de klanttevredenheid en loyaliteit te vergroten voor maximale winstgevendheid en omzet. Collaborative CRM integreert klanten, processen, strategieën en inzichten, waardoor organisaties effectiever en efficiënter klanten kunnen bedienen en behouden.

Techopedia verklaart Collaborative CRM (CCRM)

Collaborative CRM is als volgt gecategoriseerd:

• Interactiebeheer: verbetert de communicatie tussen business en klant (B2C)
• Kanaalbeheer: gebruikt huidige technologieën en trends om kanaalinteracties te verbeteren

Collaboratieve CRM-gegevens worden verzameld en gedeeld om strategische, product- en klantanalyses te implementeren van klantoverschrijdende klantinteracties via chat, websites, e-mail en spraakresponssystemen, terwijl een aantal backofficeprocessen wordt ondersteund, zoals facturering, facturering, marketing, reclame, financiën en planning.

Collaboratieve CRM-voordelen zijn als volgt:

• Identificeert mogelijkheden voor kostenreductie van klantenservice
• Integreert gegevens om een ​​verbeterd overzicht van de klantenservice te creëren
• Vergemakkelijkt klant-kanaal interactie