Inhoudsopgave:
- Definitie - Wat betekent Email Response Management System (ERMS)?
- Techopedia verklaart Email Response Management System (ERMS)
Definitie - Wat betekent Email Response Management System (ERMS)?
Een e-mailresponsbeheersysteem (ERMS) is een service- of softwareproduct dat een aantal e-mailberichten afhandelt, vaak voor een onderneming. Deze systemen categoriseren en beheren doorgaans afzonderlijke e-mails met behulp van door de gebruikers gedefinieerde regels en back-up of archiveren van e-mail voor opslag en mogelijk ophalen.
E-mailresponsbeheersystemen worden ook wel e-mailresponsbeheerdiensten genoemd.
Techopedia verklaart Email Response Management System (ERMS)
Een aspect van e-mailverwerking is documentatie - veel e-mailresponsbeheersystemen registreren de bron en bestemming voor elk e-mailbericht, terwijl ook responstijden, follow-upberichten en berichtstatus worden vastgelegd.
Een ander onderdeel is e-mailarchivering. Bedrijven gebruiken e-mailarchivering voor het beschermen van kritieke informatie, het voldoen aan toepasselijke branche- of overheidsvoorschriften en voor processen zoals e-discovery.
Over het algemeen hebben deze softwareproducten ingebouwde algoritmen en protocollen waarmee de gebruikers e-mailafhandelingsregels kunnen verzenden via een visuele interface. Deze systemen zorgen ervoor dat e-mail op de juiste manier wordt behandeld, zodat berichten niet over het hoofd worden gezien, worden weggegooid of worden onderworpen aan ongeautoriseerde toegang.
