Inhoudsopgave:
Definitie - Wat betekent Service Desk?
Een servicedesk, in de context van IT, is een soort service die is ontworpen om de levering van IT-producten en -services te ondersteunen. Wanneer experts met name naar een servicedesk verwijzen, hebben ze het over een ondersteuningsservice met bepaalde mogelijkheden voor het oplossen van problemen of het kalibreren van producten of services.
Techopedia legt Servicedesk uit
De term "servicedesk" wordt door de ITIL (Information Technology Infrastructure Library) beschouwd als een specifiek onderdeel van een servicemanagementstructuur. In dit geval verwijst servicedesk naar een enkel contactpunt dat kan worden gebruikt door eindgebruikers en technische professionals. Over het algemeen verwijzen IT-bronnen naar een servicedesk als een specifieke helpdesk of callcenter die over de middelen beschikt om daadwerkelijke serviceaanvragen of probleemoplossing af te handelen. Hoewel sommige klantenservice-bureaus alleen systemen voor het nemen van kaarten of het verzamelen van informatie zijn, impliceert strikt genomen dat een servicedesk de medewerkers van de balie in staat stelt de systemen te corrigeren of te repareren waar klanten om vragen.
