Inhoudsopgave:
Definitie - Wat betekent serviceniveau?
Serviceniveau is de maatstaf waarmee een bepaalde service wordt gemeten. Serviceniveau wordt meestal gebruikt in de servicegebaseerde industrieën. Serviceniveau biedt de verwachtingen van kwaliteit en servicetype en biedt ook oplossingen als niet aan de vereisten wordt voldaan.
Techopedia legt serviceniveau uit
Serviceniveau is een belangrijk onderdeel van elk leverancierscontract. Serviceniveau omvat alle elementen van de specifieke geleverde service en de voorwaarden voor beschikbaarheid van de service. De exacte meting met betrekking tot serviceniveaus hangt af van het type service, het volume van het werk, de kwaliteit van het werk en de dienstverlener. In sommige gevallen zijn er meerdere benaderingen om de serviceniveaus te bepalen. Serviceniveau wordt vaak gedocumenteerd met behulp van een serviceniveauovereenkomst, waarin het serviceniveau wordt beschreven dat een klant van een leverancier verwacht. De meeste serviceproviders hebben serviceniveaus en standaardniveau-overeenkomsten. Een serviceniveauovereenkomst behandelt de procedures voor betrouwbaarheid, reactievermogen, monitoring en escalatie met betrekking tot serviceniveaus.
Serviceniveaumeting helpt de betrokken partijen om het serviceniveau te begrijpen. Met een serviceniveau-overeenkomst wordt alle betrokken partijen bij de overeenkomst beschermd. Serviceniveau helpt bij het begrijpen van de maatregelen van de bepaalde doelen en helpt indirect bij het bereiken van de doelen.
