Als IT-manager is het diagnosticeren van een probleem niet altijd zo eenvoudig als het klinkt. Stel je een typisch scenario voor: een gebruiker belt je met een probleem. Misschien hebben ze geen toegang tot hun e-mail of krijgen ze een foutcode wanneer ze proberen een bepaalde website te laden. Helaas kan de gebruiker u niet vertellen wat het probleem is - ze kunnen u alleen symptomen van het probleem vertellen. Soms wijzen deze symptomen op een gemakkelijke oplossing, en andere keren moet je diep graven om te ontdekken wat er eigenlijk misgaat in je infrastructuur.
Laten we een voorbeeld bekijken wanneer een gebruiker belt om te melden dat internet niet werkt. Dit kan het gevolg zijn van alles, van een server die is neergehaald tot een probleem met virtualisatie. Het grote aantal mogelijkheden is eindeloos, en zoals elke IT-manager weet, kan het doorzoeken van de mogelijke problemen zowel frustrerend als tijdrovend zijn.
| Webinar: applicatie loopt langzaam? Tijd om nauwkeurig te worden Registreer hier |
Dit is waar root cause analysis (RCA) een rol speelt. Dit type analyse omvat het gebruik van gespecialiseerde software die snel en efficiënt de oorzaak van een fout of probleem kan bepalen.
