Inhoudsopgave:
- Definitie - Wat betekent Incident Management van Information Technology Infrastructure Library (ITIL)?
- Techopedia verklaart Incident Management van Information Technology Infrastructure Library (ITIL)
Definitie - Wat betekent Incident Management van Information Technology Infrastructure Library (ITIL)?
Informatietechnologie-infrastructuurbibliotheek (ITIL) incidentbeheer is een procesgebied binnen ITIL, waarmee een organisatie de normale bedrijfsvoering kan herstellen en herstellen in geval van een incident. Het wordt gebruikt om de activiteiten van een organisatie te herstellen in overeenstemming met de service level agreement of gerelateerde servicestandaard. Het is een IT Service Management-methode (ITSM).
Techopedia verklaart Incident Management van Information Technology Infrastructure Library (ITIL)
ITIL-incidentbeheer bestaat voornamelijk uit een reeks procedures, werkwijzen en richtlijnen voor het omgaan met abnormale incidenten. Het incident in dit verband verwijst naar elke gebeurtenis die de bedrijfsvoering geheel of gedeeltelijk stopzet, voorkomt, vermindert of beïnvloedt, in het bijzonder hoe deze betrekking heeft op de kwaliteit van de dienstverlening.
Het primaire doel van ITIL-incidentbeheer is om het incident te identificeren, te categoriseren en prioriteren, een oplossing te bedenken, de activiteiten te herstellen, het incident te sluiten en te bewaken met de gewenste kwaliteit, de kortste oplossingstijd en met een minimale impact op de algemene bedrijfsvoering.
